Jak włączyć skaner online?

Może ktoś wie, co zrobić kiedy nie chce mi się uruchomić skaner online? Próbowałam z mks.vir i z ewido. W mks.vir stosowałam się też do instrukcji, co zrobić gdy skaner się nie uruchamia ale nic to nie dało. Jak klikam na górze na pasek to pojawia się okienko, klikam instaluj kontrolkę i na tym koniec. Z góry dziękuję za pomoc.